abril, 2024
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Resumen: La Experiencia del Cliente (Customer experience -
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Resumen:
La Experiencia del Cliente (Customer experience – CX) es el resultado positivo o negativo que éste vive en cada punto de contacto con marcas, productos y servicios. Una experiencia es un conjunto de sensaciones, percepciones, pensamientos, emociones y comportamientos o sea respuestas a través de circuitos neuro bio fisiológicos, conscientes o inconscientes, ante los diferentes estímulos corporativos.
WEBINAR – Gestión de experiencia y servicio al cliente
Para configurar estratégicamente experiencias positivas en clientes, es necesario configurar todos los Touchpoints o puntos de contacto desde el posicionamiento, venta, servicio y postventa.
Este programa brinda herramientas estratégicas para posicionar, vender y fidelizar a partir de la construcción de estímulos para generar sensaciones y pensamientos positivos en clientes y canales.
El servicio y la atención del cliente son determinantes para obtener una experiencia positiva o negativa para que éste compre o no, o siga comprando.
Un servicio es la secuencia de puntos de contacto y momentos de la verdad, entre el cliente y la empresa desde el inicio hasta el final del mismo, donde también podremos incluir el seguimiento post venta. Es un sistema de partes, etapas y procesos a través del cual se construye una solución y por lo tanto una vivencia en el cliente positiva o negativa.
WEBINAR – Gestión de experiencia y servicio al cliente.
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Objetivos:
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Desarrollar modelos y estrategias de Experiencia y Servicio al Cliente que se conviertan en una ventaja competitiva clave para la empresa.
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Configurar estratégicamente la experiencia de clientes a partir de customer journeys y análisis de touchpoints críticos.
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Involucrar a la organización en la cultura CX, logrando el impulso necesario para situar al cliente en el centro de las estrategias de negocio.
Dirigido a:
Alta dirección, mandos medios, fuerzas de venta, áreas de mercadeo, áreas de servicio y atención al cliente, áreas de CX, fidelización de clientes, colaboradores y profesionales de venta B2C y B2B. Ejecutivos del área comercial involucrados directamente en la venta de productos y servicios, así como key account managers, gestores comerciales, líderes de venta y personas en constante relación con clientes.
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¡Todos nuestros programas pueden ser desarrollados en formato in Company!
WEBINAR – Gestión de experiencia y servicio al cliente
Talleres de Capacitación en Management y Organización, Recursos Humanos y Talento, Finanzas, Marketing, Comercial y Ventas, Seguridad Informática Empresarial
Sabemos que le interesa el tema. Por consiguiente, le compartimos Artículos relacionados.
Hora
9 (Martes) 9:00 am - 10 (Miércoles) 12:00 pm
Organizador
Seminarium Centroaméricacomercial@seminarium.co.cr San José, Costa Rica