Los conflictos no dejarán de existir. Entre colaboradores, jefes, líderes, clientes, amigos, familia y desconocidos, siempre habrán desacuerdos que deban resolverse. ¿Cómo resolver a su favor? Un conflicto no tendrá nunca a misma salida. Por eso hemos hecho una recopilación de 15 Tácticas para tener siempre a mano la forma de abordar un conflicto. Téngalas a mano y no tema probar una nueva.

1. Escuche. Después puede hablar. A veces el silencio es oro: resuelve.

2. Reúna a su equipo y comenten en forma grupal, colectiva y colaborativa el problema y las posibles soluciones. No todos estarán de acuerdo, pero de esta manera todos tendrán que tomar una posición y responsabilidad ante los hechos y el desenlace.

3. Sea imparcial. Si quiere liderar un conflicto, póngase en el lugar de ambas partes.

4. Nunca posponga un conflicto. Atiéndalo inmediatamente antes de que escale y afecte el desempeño de las partes, la negociación en juego o la relación profesional.

5. Promueva el trabajo en equipo. Más allá de un castigo, es una táctica sumamente efectiva para resolver.

6. Difunda un modelo de resolución de conflicto. Si cuenta con un ejemplo, úselo; sino, diséñelo y compártalo. Muchas veces no faltan las ganas de resolver el problema, pero no se conoce la forma de hacerlo.

7. Identifique los intereses de cada parte. Explore las motivaciones, las preocupaciones, y otras emociones que puedan estar cegando las posición de las partes.

8. No subestime las emociones. Pueden echar todo para adelante o para atrás. De tiempo al conflicto para comprender que sienten las partes.

9. Tenga absoluta claridad de su posición y comuníquela, pero no la rigidice. Pregúntese que «debo conseguir de inmediato», que «me gustaría alcanzar «, que «estoy dispuesto a ceder o no puedo lograr» a corto, mediano y largo plazo.

10. Enfóquese. No en el problema, sino en la solución. Pregúntese si si hay algo en lo que pueden estar de acuerdo.

11.  Cuide su lenguaje. No use palabras como «siempre «nunca» » ni tonos que señalen la culpa a otros.

12. Diseñe un sistema de manejo de conflictos en su organización. Todos deben conocerlo, comprenderlo y saber aplicarlo.

13. Revise la cultura de su organización: quién los gatilla los conflictos, con qué frecuencia aparecen, a quién acuden sus colaboradores,  etc.

14. Enfóquese en puntos específicos del desacuerdo para tener una aproximación más objetiva y manejable. El conflicto puede ser muy grande, pero no se deje abrumar.

15. Siempre, sin importar la causa o el resultado, vea un conflicto como una oportunidad de crecer. Esto le ayudará a aceptar la conclusión de un conflicto y a desarrollar una postura frente a los siguientes.

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15 Tácticas para tener siempre a mano la forma de abordar un conflicto

Este artículo está basado en una publicación de Forbes, Harvard y Notre Dame. 

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