Gracias a las nuevas tecnologías las empresas hoy están creciendo mucho más profundamente con los clientes. Piense en el servicio al cliente en la era de la continua comunicación: cómo está atendiendo a sus clientes? la tecnología es un beneficio mutuo: ¿cómo obtenemos mejores resultados? Taller de Excelencia en el servicio de atención al cliente Considere las MagicBands que Disney World emite a todos sus invitados. Son pequeñas pulseras que tienen tecnología de identificación por radiofrecuencia y les permiten ingresar al parque, obtener acceso prioritario, pagar alimentos...
Un líder no puede quedarse con las habilidades interpersonales. Si no tiene una visión global para los negocios, no puede tomar decisiones informadas y proyectar el impacto en un proyecto. Definitivamente es más difícil ganar un partido si no sabe leer el scorecard. Ya sea que usted pertenece al departamento financiero y contable, a la gerencia o es miembro de un equipo en un proyecto, sumará un gran valor a su rol si iene la habilidad para leer reportes financieros y usarlos al asesorar el desempeño de un negocio. ¿Cuáles...
Negociar es un arte y en los negocios, su preparación previa es, probablemente, su mejor carta sobre la mesa. ¿Se siente confiado? Muchas veces, la inseguridad gana, tanto así que un estudio en EEUU demostró que solo 39% de los empleados se atrevieron a negociar su propio salario en la última oferta laboral. Si los empleados de su organización están con el mismo temor, ¿cómo espera que cierren las negociaciones y que traigan ganancia a la empresa? Le dejamos 10 tips que pueden ayudarle a preparar a sus colaboradores para...
Si usted siempre ha asumido que el estrés le resta productividad, le va a parecer interesante lo que los expertos dicen últimamente. Sí, es cierto, el estrés es un gran factor de riesgo para su salud y una empresa puede perder millones en costos por no manejar las situaciones estresantes entre sus colaboradores, pero distintos niveles de estrés, conscientes y regulados, más bien impulsan la productividad, autenticidad y motivación. La siguiente curva muestra como, a bajos niveles de excitación, se obtienen bajos desempeños. Confirme el estrés aumenta, así también la...
Invertir y perder todo el dinero es un evento frecuente a nivel personal y empresarial. Invertir conlleva riesgos. Más de la mitad de empresas no sobreviven los primeros 5 años ni tampoco las primeras 3 generaciones. Pero ¿qué pasa cuando no queremos ver el pozo financiero en el que estamos metidos y seguimos invirtiendo? Véalo a nivel profesional, en su carrera, en su trabajo, en un negocio, o a nivel personal, en sus relaciones, en la compra de una carro, en usted mismo. Se trata de una especie de...
Quien no haya enfrentado una crisis en su empresa, no ha vivido una gran lección en su vida profesional. Financiera, organizacional, administrativa, económica, política … usted podrá nombrar esa circunstancia que le amenazada o destruye. ¿Quién es el super héroe de la historia? Su propio equipo de trabajo. Cuando se trata del EQUIPO DE VENTAS, el asunto es aún más complejo. Seminarium Centroamérica comparte algunas características de un equipo que puede enfrentar adversidades. —– VENTAS. Se trata de un equipo de personas trabajando juntas en el proceso de transmisión del valor...
¿Cómo enfocar la inversión con más precisión para maximizar la ventaja estratégica («buenos costos»)? ¿Cómo recortar los negocios de bajo rendimiento y las operaciones ineficientes (costos malos) que desgastan recursos y retrasan retornos? Cualquier industria que enfrente el cambio y la ruptura de la presente era, no podrá garantizar la supervivencia y el éxito a punta de ahorros de eficiencia marginal. Entonces, ¿cuál es la forma de identificar los recursos y agudizar las capacidades operativas de manera que pueda establecer el paso en un mercado en rápida evolución? Seminarium Centroamérica busca constantemente perspectivas...
Cuando las compañías se conectan con las emociones de sus clientes, la recompensa puede ser enorme. Dada la gran oportunidad de crear nuevo valor, todas las organizaciones que busquen el éxito deberían perseguir las conexiones emocionales como una ciencia y estrategia de su negocio. Para algunos, el camino está trazado; para otros, es uno de prueba y error. En Seminarium Centroamérica buscamos ayudarle a enamorar a sus clientes; aprenda cómo. Investigaciones recientes ha descubierto que es posible medir rigurosamente y apuntar estratégicamente a esos sentimientos que guían el comportamiento...
En los primeros 5 segundo de un encuentro cara a cara usted y la otra parte se conocen. En esos mismos 5 segundos usted y la otra parte ya se juzgaron. Es un proceso inconsciente que su cerebro lleva a cabo a partir de sus sentidos. Lo hacemos siempre porque nuestro cerebro está programado de esta manera para ser un ente social. Esto quiere decir que nuestras interacciones más exitosas ocurren cuando nos encontramos en persona con el otro y por consiguiente, la comunicación y presentación son fundamentales. En Seminarium-Centroamérica...
¿Qué tiene que ver un león, un mono, un tucán, un búho, un perro y un cocodrilo con las ventas? O quizá la pregunta es la inversa: ¿qué no tienen que ver todos estos animales? Expertos en ventas alrededor del mundo analizan y actualizan sus teorías y métodos de venta a partir de su experiencia propia y de la ajena que sus clientes cuestionan y comparten. ¿Cómo vendo más? Esa es la pregunta de todos. Seguramente la suya también. Seminarium Centroamérica presenta a Karen Montalva, experta chilena, evangelista en ventas y gran conferencista....
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